Прямой эфир с Валерием Ковалем!
23
ноября 2016 года на телеканале «ТВ-ИН»»
состоялся прямой эфир с руководителем
компании «Магинфо» Валерием Ковалем.
В рамках передачи «Времечко» телезрители
получили уникальную возможность
пообщаться с первым лицом компании.
Телефон студии разрывался от звонков
любознательных и неравнодушных абонентов.
О самых интересных вопросах и подробностях
эфира мы расскажем в нашей статье.
–
Ежедневно
счастливыми абонентами ведущего
провайдера города становятся более 25
семей. Валерий Владимирович, как вы
завоевываете доверие?
–
Мы
вкладываем всю душу, для того чтобы наши
абоненты не чувствовали себя ущемленными
в предоставлении услуг. Абоненты ценят
наш высокий уровень обслуживания и
отношение к работе.
– Что
вы предлагаете такого, что люди так
охотно подключаются к услугам «Магинфо»?
–
Наше
безусловное преимущество – это
круглосуточная техническая поддержка,
благодаря которой абоненты могут
получить ответы на все вопросы в режиме
онлайн. А также, несомненно, высокое
качество предоставляемых нами услуг.
– Валерий
Владимирович, как вы относитесь к тому,
что люди уходят к конкурентам? Возвращаете
ли вы свою абонентскую базу?
–
Да,
возвращаем, у нас есть для этого
специальные предложения. В нашей практике
много случаев, когда абоненты подключали
конкурента, а затем, разочаровавшись,
возвращались.
– Чем
вы собираетесь привлекать абонентов?
Маркетинговые акции направлены на
новичков, на переход абонентов от других
операторов или на действующих абонентов
компании?
–
Мы
обращаем внимание как на новых абонентов,
так и на наших постоянных пользователей.
Стоит рассказать о тех акциях, которые
у нас проходят на регулярной основе и
о том, что планируется на ближайшее
время.
В
данный момент проходит акция «Форсаж»,
благодаря которой абоненты могут
увеличить скорость интернет-доступа
до 100 Мбит/с всего за 100 рублей.
В
рамках проекта «Счастливый абонент»,
который стартует совсем скоро, мы
разыграем случайным образом бесплатные
месяцы нашего интернета. А в рамках
акции «С «Магинфо» – навсегда!» самых
преданных абонентов ждет масса приятных
сюрпризов!
Традиционно
в этом году будет проводиться акция
«Поздравь город», где вместе с символом
компании Пингвином Магинфо жители
города смогут записать свое видеопоздравление
для родных и близких и передать им
привет, затем эти видео будут транслироваться
на телеканале
«Магинфо» и в нашей официальной группе
Вконтакте. Следите за новостями на нашем
сайте.
Далее
ведущие зачитали комментарии пользователей
с сайта «Верстов. Инфо»:
– «Связь
хорошая, но 600 рублей очень дорого, а у
других провайдеров дешевле.
–
Мы
в своей работе стараемся делать акцент
не на изменении стоимости услуги, а на
увеличении скорости, расширении списка
каналов вещания, на улучшении качества
обслуживания.
– Что
же важнее: 100 рублей экономии или качество
обслуживания?
–
задался вопросом ведущий Андрей Рыжков
и предложил зрителям об этом поразмыслить.
И ответ дозвонившегося зрителя не
заставил себя ждать:
– Я
хочу сказать спасибо вам за то, что вы
есть. Мы уже много лет с вами и на все
предложения других операторов подключить
их услуги связи, отвечаем категорическим
отказом. Нас все устраивает, потому что
по первой же просьбе и звонку устраняют
неполадки и отвечают на любые вопросы.
– Пользователь
с никнеймом «Глобус» сайта «Верстов.Инфо»
пишет, что он пользуется абонементами
за 5400 рублей. Таким образом, оплата за
месяц составляет всего 450 рублей?
–
Да,
все верно. При оплате на год абонент
получает ежемесячную скидку 150 рублей.
Эфир
продолжился интересным вопросом:
– Следите
ли вы за отзывами о вашей компании в
сети? Общаетесь с абонентами?
–
В
первые месяцы работы, в 2013 году, я
использовал практику, когда вместе с
агентами по подключению ходил по
подъездам и смотрел, как они продают
наши услуги. Этим действием я выполнял
сразу несколько задач: проверял состояние
наших сетей, работу сотрудников, их
общение с абонентами компании, а также
получал обратную связь и слушал пожелания
жителей об услугах компании «Магинфо».
Благодаря отзывам, мы узнали о необходимости
внедрения услуги IP-телефонии и успешно
реализовали ее.
Затем
вопрос задал Алексей, дозвонившийся
зритель программы «Времечко»:
– Мне
поступают звонки и говорят, что «Магинфо»
купили, а к некоторым знакомым даже
приезжают на дом, отрезают кабель и
говорят, что будут переподключать.
–
Да,
мне известны подобные обращения. Это
демонстрация агрессивной политики
недобросовестных конкурентов. Мы уже
выиграли одну подобную войну с таким
оператором в 2009 году. С помощью ежедневного
мониторинга и наших максимальных усилий
мы постараемся локализовать эти
недружественные действия. Благодарю
вас за бдительность и выбор компании
«Магинфо»!
С
полной видеоверсией интервью и сюжетами
вы можете ознакомиться в нашей официальной
группе «Магинфо» в социальной сети
Вконтакте и на сайте «Магинфо»
http://www.mgn.ru.
Приятного
просмотра!
